Politique de Retours et Remboursements

• Anomalie à la livraison (produit endommagé ou manquant) : Vous devez nous signaler l'anomalie sous 48 heures suivant la réception ou le retrait de votre commande. • Droit de retour standard : Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander un retour de produit non ouvert.

Pour être éligible à un retour, le produit doit : • Être dans son état d'origine, complet et non utilisé. • Conserver son emballage d'origine intact et scellé. • Être accompagné de la facture ou du numéro de commande correspondant.

Pour des impératifs d'hygiène, de traçabilité et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement une fois descellés : • Denrées alimentaires ouvertes ou entamées (sacs de riz ouverts, bidons d'huile descellés, etc.). • Produits d'hygiène et de soins corporels ouverts. • Produits périssables ayant dépassé leur date limite après livraison.

Pour effectuer une demande de retour : 1. Contactez notre service client par email à info@soamahatsara.com ou par téléphone au +261 32 11 333 55. 2. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires de l'article et du problème constaté. 3. Après validation par notre équipe, l'article peut être déposé à notre entrepôt (Iavoloha, Antananarivo) ou récupéré par notre service de livraison selon les modalités convenues.

• Erreur de commande ou produit défectueux : SOAMAHATSARA prend en charge 100% des frais de retour et de réexpédition. • Retour à l'initiative du client (changement d'avis sur produit éligible) : Les frais d'acheminement du retour restent à la charge du client.

Une fois le produit retourné reçu et inspecté : • Paiements par Carte bancaire (Stripe) : Le remboursement est recrédité directement sur votre carte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés (selon les délais interbancaires). • Paiements par Mobile Money (MVola, Orange Money) : Le remboursement est transféré sur votre compte sous 24 à 48 heures ouvrées. • Avoir commercial : Un bon d'achat crédité sur votre compte client immédiatement utilisable peut également vous être proposé si vous le préférez.